Boitesarabais.com offre la livraison au Canada dans les régions desservies par les transporteurs disponibles sur notre plateforme.

La disponibilité des services de livraison ainsi que les tarifs applicables peuvent varier selon votre adresse, le volume de votre commande et les services offerts
par les transporteurs.

Pour les destinations qui ne sont pas disponibles directement lors du passage à la caisse, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vérifier les options de transport disponibles.

Les commandes de produits standards en stock sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant sa remise au transporteur et ne comprend pas le délai de transport.

Les commandes reçues durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Lors de périodes de fort achalandage, certains délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.

Les produits imprimés, personnalisés ou fabriqués sur mesure sont soumis à des délais de production distincts.

Le délai applicable est communiqué au client selon les caractéristiques de la commande.

Lorsqu’une approbation d’épreuve ou de bon à tirer est requise, le délai de production débute généralement après réception de l’approbation finale et des éléments nécessaires à la production.

Le délai de livraison du transporteur doit ensuite être ajouté au délai de production.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• l’adresse de livraison;
• les dimensions et le poids de l’expédition;
• le nombre de colis;
• le service de transport sélectionné;
• les tarifs applicables au moment de la commande.

Les options et tarifs disponibles sont affichés lors du passage à la caisse lorsque le service est disponible pour votre destination.

Boitesarabais.com utilise Machool afin de gérer et faciliter ses expéditions.

Machool nous permet notamment d’obtenir les services de transport disponibles, de préparer les étiquettes d’expédition et de transmettre les renseignements nécessaires aux transporteurs sélectionnés.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le service choisi et les options disponibles au moment de l’expédition.

Les délais de livraison affichés ou communiqués au moment de la commande sont des estimations basées sur les informations fournies par les transporteurs.

Ils commencent à partir de la prise en charge de la commande par le transporteur et non à partir du moment où la commande est passée sur notre site.

Les délais peuvent varier selon notamment :

• la destination;
• le transporteur;
• les conditions météorologiques;
• les périodes de fort achalandage;
• les jours fériés;
• les interruptions ou perturbations du réseau de transport;
• les circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Sauf lorsqu’un service express expressément garanti a été convenu, une estimation de livraison ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être transmis par courriel une fois la commande prise en charge ou préparée pour le transport.

Veuillez noter qu’un certain délai peut s’écouler avant que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• le numéro civique;
• le nom de la rue;
• le numéro d’unité ou de local;
• la ville;
• la province;
• le code postal;
• le numéro de téléphone.

Boitesarabais.com ne peut garantir la modification d’une adresse après l’expédition de la commande.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une correction d’adresse, d’une nouvelle tentative de livraison ou d’un retour à l’expéditeur peuvent être facturés au client lorsque permis par la loi.

Une fois la commande remise au transporteur, le transport est effectué par un fournisseur de services indépendant.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir après l’expédition.

Boitesarabais.com fera des efforts raisonnables pour assister le client lorsqu’un problème de livraison survient, mais ne peut être tenue responsable d’un retard
directement attribuable au transporteur ou à une circonstance raisonnablement indépendante de notre volonté.

Cette disposition ne limite pas les droits du client prévus par les lois applicables.

Nous accordons une grande importance à ce que vos produits arrivent en bon état.

Si votre commande est endommagée pendant le transport, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison, dans la mesure du possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez conserver et nous transmettre :

• votre numéro de commande;
• des photos du colis reçu;
• des photos de l’emballage extérieur;
• des photos de l’étiquette de transport;
• des photos des produits endommagés;
• une description des dommages.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que nous vous confirmions qu’ils peuvent être jetés, puisqu’ils pourraient être nécessaires au traitement d’une réclamation auprès du transporteur.

Après analyse de la situation, nous vous indiquerons les options disponibles conformément aux circonstances et aux lois applicables.

Si le suivi de votre commande indique une anomalie importante ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez communiquer avec nous.

Nous pourrons entreprendre les démarches nécessaires auprès de Machool ou du transporteur afin de vérifier le statut de l’expédition.

Une enquête du transporteur peut être nécessaire avant qu’un colis puisse officiellement être considéré comme perdu.

Une fois l’enquête complétée, nous déterminerons la solution appropriée selon les circonstances et les droits applicables.

Lorsqu’un transporteur indique qu’une commande a été livrée, mais que vous ne la trouvez pas, nous vous recommandons d’abord de vérifier :

• l’entrée et les différentes portes du bâtiment;
• la réception ou le quai de chargement, le cas échéant;
• auprès des autres occupants du bâtiment;
• auprès d’un voisin lorsque pertinent;
• les informations et photographies de livraison disponibles dans le suivi du transporteur.

Si le colis demeure introuvable, communiquez rapidement avec nous afin que nous puissions vérifier les possibilités de réclamation ou d’enquête auprès du transporteur.

Si une livraison est refusée ou ne peut être complétée en raison d’informations incorrectes fournies lors de la commande, le colis peut nous être retourné.

Les frais de retour, de correction d’adresse ou de nouvelle expédition peuvent être à la charge du client lorsque le problème ne résulte pas d’une erreur de Boitesarabais.com et lorsque permis par la loi.

En raison de la nature de nos produits, certaines commandes peuvent être volumineuses.

Les commandes importantes peuvent nécessiter plusieurs colis ou, dans certains cas, un service de transport différent du service de colis standard.

Pour certaines commandes commerciales ou de volume important, Boitesarabais.com peut communiquer avec le client afin de confirmer les modalités de livraison.

Lorsque l’option de ramassage est offerte et sélectionnée lors de la commande, le client doit attendre la confirmation que sa commande est prête avant de se présenter au lieu de ramassage.

Les informations concernant le lieu et les heures de ramassage seront communiquées avec la confirmation de commande ou l’avis de disponibilité.

Boitesarabais.com ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’événements raisonnablement hors de son contrôle, notamment des conditions météorologiques importantes, catastrophes naturelles, incendies, conflits de travail, interruptions des réseaux de transport, pannes majeures ou mesures gouvernementales.

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous :

Boitesarabais.com
Québec, Canada
Courriel : contact@boitesarabais.com

Afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.